Conditions générales

Conformément à l’article 97 et suivants du décret royal no 1/2007 du 16 novembre, qui adopte le texte codifié de la loi générale pour la protection des consommateurs et utilisateurs, TRANGOWORLD S.A. vous informe que le présent document établit les conditions générales d’utilisation du site internet https://www.trangoworld.com

Veuillez lire les présentes conditions, la politique de cookies, nuestra la politique de confidentialité ainsi que les mentions légales de ce site.

En cas de doute au sujet des conditions ou des politiques de protection des données, vous pouvez nous contacter via nos différents moyens de contact.

Le contrat peut être conclu, au choix, dans l’une des langues dans lesquelles les conditions sont disponibles sur ce site internet.

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont rédigées en espagnol.

1. NOS COORDONNÉES

Les informations présentes sur le site https://www.trangoworld.com ainsi que la vente d’articles sur ce site sont réalisées par TRANGOWORLD S.A., société sise à Pol. Industrial Malpica, c/c, Parcela 102, B1-F, 50016 Zaragoza (Zaragoza), Espagne, inscrite au registre du commerce de Saragosse, feuille Z-11521, tome 2849, feuillet 215, inscription 20 et adresse e-mail info@trangoworld.com 

2. VOS DONNÉES

Les informations ou données personnelles fournies par l’utilisateur seront traitées conformément aux dispositions prévues dans les politiques de protection des données. En utilisant ce site internet, l’utilisateur consent au traitement de ces informations ou données et déclare que toutes les informations ou données fournies sont vraies et correspondent à la réalité.

3. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

TRANGOWORLD S.A. respecte toujours les dispositions du Règlement général sur la protection des données (Règlement [UE] 2016/679) et autres réglementations en vigueur et veille à garantir une utilisation et un traitement adaptés des données personnelles de l’utilisateur.

Pour ce faire, dans chaque formulaire de collecte de données à caractère personnel pour les services que l’utilisateur peut solliciter à TRANGOWORLD S.A., l’existence des conditions particulières du traitement des données sera toujours portée à la connaissance de l’utilisateur, en l’informant de la responsabilité du fichier créé, de l’adresse du responsable, de la possibilité d’exercer ses droits d’accès, de rectification, d’annulation ou d’opposition, de la finalité du traitement et, le cas échéant, de la communication des données à des tiers.

TRANGOWORLD S.A., à l'origine du site internet, respecte également la loi no 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique et demandera toujours à l’utilisateur son autorisation pour utiliser son adresse e-mail à des fins commerciales.

MINEURS

Les contenus du site internet sont destinés à des personnes majeures. TRANGOWORLD S.A. ne cherche pas à obtenir de données de personnes mineures. Si TRANGOWORLD S.A. constate que son fichier contient les données personnelles d’un mineur, elle procédera immédiatement à l'effacement de ces données.

4. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR

L’utilisateur devra toujours respecter les conditions générales établies sur ce site internet.

L’utilisateur fera bon usage du site web et assumera toute responsabilité pouvant découler du non-respect des conditions générales dudit site.

L’utilisateur ne pourra pas utiliser le site pour transmettre, stocker, divulguer, promouvoir ou distribuer des données ou des contenus contenant des virus ou tout autre code informatique, fichier ou programme conçu pour interrompre, détruire ou nuire au fonctionnement d’un programme, d’un équipement informatique ou des télécommunications.

5. SERVICES OFFERTS

Le site https://www.trangoworld.com fournit à ses utilisateurs des informations sur les caractéristiques des produits commercialisés par TRANGOWORLD S.A.

Il propose également d’autres services, comme la vente en ligne de produits ainsi que le paiement par l’intermédiaire d’un serveur sécurisé.

Les destinataires des services du site internet sont les utilisateurs intéressés par les produits commercialisés par TRANGOWORLD S.A.

6. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

TRANGOWORLD S.A., en tant que telle ou en tant que cessionnaire, est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de son site internet ainsi que des éléments y étant contenus (par exemple : images, sons, audio, vidéos, logiciels ou textes, marques et logos, combinaisons de couleurs, structures et designs, matériel utilisé, programmes informatiques nécessaires au fonctionnement, à l’accès et à l’utilisation, etc.), qui appartiennent à TRANGOWORLD S.A. ou à ses concédants de licences.

En vertu des dispositions des articles 8 et 32.1, deuxième paragraphe du code de la propriété intellectuelle, il est strictement interdit de reproduire, de distribuer ou de diffuser publiquement tout ou partie des contenus de ce site internet, y compris leur modalité de mise à disposition, à des fins commerciales, sur tout type de support et par tout moyen technique, sans l’autorisation de TRANGOWORLD S.A. Tous droits réservés.

L’utilisateur s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à TRANGOWORLD S.A. Il aura accès aux éléments du site et pourra les imprimer, les copier et les stocker sur le disque dur de son ordinateur ou sur tout autre support physique dans le seul cadre d’une utilisation personnelle et privée. L’utilisateur s’abstiendra de supprimer, de modifier, de contourner ou de manipuler les dispositifs de protection ou systèmes de sécurité pouvant être présents sur les pages de TRANGOWORLD S.A.

7. COMMENT ACHETER OU COMMANDER

Il existe deux façons d’effectuer un achat : avec un compte client ou en tant qu’invité.

7.1. ACHAT AVEC UN COMPTE CLIENT

Pour ce faire, l’utilisateur devra remplir un formulaire en indiquant ses données personnelles. Ces données pourront être modifiées pour les maintenir à jour et permettront de gérer les achats, de suivre les envois et de profiter de promotions et offres spéciales.

Pour créer un compte, l’utilisateur devra obligatoirement accepter les présentes conditions générales de vente. Dans le cas contraire, le compte client ne pourra pas être créé et l’utilisateur ne pourra pas profiter des avantages y étant associés. Une fois le compte créé, l’utilisateur pourra accéder à tout moment à son espace privé à l’aide de son identifiant et de son mot de passe personnels.

7.2. ACHAT EN TANT QU’INVITÉ

La qualité d’invité ne nécessite pas de compte, mais l’utilisateur devra fournir ses données personnelles nécessaires pour effectuer l’envoi de la commande et accepter les présentes conditions générales de vente.

7.3. PROCESSUS D’ACHAT

Dans les deux cas, le processus d’achat est très simple, car l’utilisateur doit simplement sélectionner le ou les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter au panier. Les informations détaillées de chaque produit apparaissent en sélectionnant le produit en question :

• caractéristiques du produit
• couleurs disponibles
• performances techniques (le cas échéant)
• guide des tailles
• prix TTC (frais de port exclus, sauf mention contraire dans l’annonce ou selon le montant total de la commande)

Pour passer la commande, le client devra aller dans son panier et vérifier les articles sélectionnés et les frais de port. À ce stade, si le client dispose d’un code promotionnel ou d’un bon en ligne pour profiter de conditions et de réductions spéciales applicables, il devra l’indiquer puis accepter la commande. Si l’utilisateur possède déjà un compte, il devra se connecter au moyen de son identifiant (adresse e-mail) et de son mot de passe.

L’utilisateur devra alors indiquer l’adresse de livraison en la sélectionnant dans la liste des adresses de livraison associées à son compte ou, dans le cas d’une commande en tant qu’invité, en la saisissant à nouveau.

Une fois la commande vérifiée et la connexion au compte effectuée, l’utilisateur devra réaliser le paiement, par carte de crédit/débit ou PayPal. Les possibles frais associés au moyen de paiement sélectionné seront exclusivement à la charge de l’acheteur.

Tous les paiements par carte de crédit/débit sont effectués au moyen d’une passerelle de paiement sécurisée de l’entité financière qui chiffre les données des cartes bancaires. Afin de sécuriser au maximum le système de paiement, TRANGOWORLD S.A. utilise les systèmes de paiement sécurisés de BBVA. En ce sens, les données confidentielles relatives au paiement sont transmises directement et de façon chiffrée (SSL) à l’entité financière correspondante.

En effectuant le paiement par l’intermédiaire de la passerelle de paiement, le système se connecte à la banque émettrice de la carte, qui demandera l’autorisation de l’opération au moyen d’un code personnel d’authentification. L’opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte bancaire confirme le code d’authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera refusée.

Par mesure de sécurité complémentaire au système de paiement sécurisé, et afin de renforcer la prévention de la fraude sur internet, TRANGOWORLD S.A. se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre les mesures nécessaires (y compris l’annulation de la commande) pour que la marchandise achetée soit livrée en fonction des données apparaissant sur la commande.

Una vez validado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el usuario e TRANGOWORLD S.A. con las presentes condiciones. Los únicos idiomas en que se podrán formalizar las compras serán el castellano e inglés, si bien, independientemente del idioma, el ámbito geográfico será España peninsular y Baleares.

Une fois terminé, le processus d’achat sera confirmé en envoyant à l’acheteur un e-mail de confirmation de commande, qui contiendra : numéro de commande, référence d’articles, description et caractéristiques de chaque article, tailles, prix, taxes, frais de port et délais de livraison selon les conditions mentionnées dans la section Envois et retours.

La non-réception de ce message peut être due à un problème de réseau temporaire ou à une erreur de frappe dans l’adresse e-mail fournie. Dans les deux cas, il est recommandé de nous contacter au moyen du formulaire de contact (objet Commande) pour savoir comment procéder.

Pour toute question, l’utilisateur peut nous contacter en remplissant le formulaire de contact.

7.4. GESTION DE "MON COMPTE"

La section « Mon compte » propose à l’utilisateur un espace privé pour renseigner, modifier ou corriger ses données personnelles afin de les maintenir à jour, avec un répertoire d’adresses pour gérer les adresses de livraison, de facturation ou toute autre adresse utile, un historique des commandes et une liste de souhaits (informations sur un article d’intérêt qui n’a pas été acheté), un service d’abonnement/désabonnement à la newsletter, une carte cadeau (le cas échéant) ainsi que de nombreuses autres options pour faciliter la gestion du profil de l’utilisateur.

8. PRIX ET MOYENS DE PAIEMENT

8.1. PRIX

Sauf erreur typographique ou fin de promotion, les prix publiés sont valides, exprimés en euro, TTC et valables pour les commandes effectuées en Espagne péninsulaire et aux Baléares.

Le prix des produits n’inclut pas les frais de port pour les livraisons en Espagne péninsulaire et aux Baléares. La livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.

TRANGOWORLD S.A. se réserve à tout moment et sans préavis le droit de modifier ses produits, ses promotions, ses conditions commerciales et ses prix.

8.2. MOYENS DE PAIEMENT

Les produits seront payés par avance par carte de crédit/débit ou PayPal.

8.2.1. Carte de crédit/débit

Le paiement admet toutes les cartes de crédit/débit et s’effectue au moment de l’achat. Cette méthode est pratique et sûre.

https://www.trangoworld.com utilise un serveur sécurisé qui chiffre chaque transmission de données personnelles au moyen du protocole Secure Sockets Layer (SSL) sur internet. Toutes les données bancaires des cartes sont demandées sur la passerelle de paiement 4B de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. et https://www.trangoworld.com n’a jamais accès aux données confidentielles des cartes bancaires.

8.2.2 Paypal

Il est également possible de payer les commandes au moyen du système de paiement PayPal, selon les conditions établies par la plateforme PayPal.

8.2.3. Bizum (disponible seulement pour l'Espagne)

Vous pouvez utiliser l'application de paiement Bizum fournie par votre Banque.

https://www.trangoworld.com utilise un serveur sécurisé qui chiffre chaque transmission de données personnelles au moyen du protocole Secure Sockets Layer (SSL) sur internet. Toutes les données bancaires de la transaction Bizum sont demandées sur la passerelle de paiement 4B de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. et https://www.trangoworld.com n’a jamais accès aux données confidentielles de la transaction Bizum.

9. DÉLAIS ET MODE DE LIVRAISON

Les délais indiqués ci-dessous sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être retardés par des jours fériés locaux ou nationaux.

Pendant les périodes de Noël, de l'Épiphanie, de ponts ou de promotions spéciales, en raison du volume de marchandises des compagnies de transport, nous ne garantissons pas la livraison dans les délais indiqués.

TRANGOWORLD S.A. se réserve le droit de modifier les délais et le mode de livraison sans préavis pour les commandes de grandes dimensions (crash pads, etc.) ou dans des cas particuliers.

Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.

9.1. ENVOIS EN ESPAGNE PÉNINSULAIRE ET AUX BALÉARES

Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Par mesure de sécurité, aucune livraison avec retrait dans un bureau de Poste ne sera réalisée.

Par mesure de sécurité, les commandes ne permettant pas d’identifier le destinataire ou son adresse ne seront pas acceptées.

Toutes les commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.

9.2. ENVOIS AUX CANARIES, À CEUTA ET À MELILLA

Actuellement, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta et à Melilla.

9.3. ENVOIS À L’INTERNATIONAL

Actuellement, nous ne livrons pas à l’international.

9.4. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes confirmées en phase de préparation ne peuvent pas être annulées. Pour annuler une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact (objet Commande) pour savoir comment procéder.

10. RETOUR DES PRODUITS

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner.

Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec les garanties, les étiquettes et les modes d’emploi.

Le montant des articles restitués sera rembousé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés car le Service d'expédition a correctement été effectué.

Pour retourner un produit, vous devez accéder à « Mon compte », section Commandes, sélectionner la commande et marquer les articles à retourner en indiquant le motif du retour dans le menu déroulant.

Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez remplir le formulaire de CONTACT (objet Retour) en indiquant le numéro de commande.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour emballer et retourner votre produit. Il est important de respecter ces instructions pour que nous puissions traiter votre retour.

1. Envoyer l’article dans son d’emballage d’origine.
2. Les produits doivent être parfaitement emballés. Nous n’accepterons aucun retour de produits endommagés à cause d’un emballage inapproprié.
3. Inclure dans le paquet une copie de la commande reçue lors de l’achat ou du bon de livraison joint au paquet. Nous n’accepterons aucun retour sans cette documentation.
4. Se rendre dans un bureau de Poste dans les délais établis et indiquer le numéro de commande.
5. Nous envoyons une confirmation lorsque nous recevons le retour en magasin et autorisons le remboursement.
6. Une fois la marchandise reçue dans nos magasins et toutes les conditions précédentes respectées, trangoworld.com accepte le retour du produit et procède au remboursement de son prix. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal utilisé pour payer la commande.
7. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la réception du retour dans nos magasins. Si le paiement a été effectué par carte de crédit/débit, il est possible que votre banque ne montre pas le montant du remboursement sur votre compte avant le mois suivant.

trangoworld.com n’accepte pas les retours en port dû. En cas de doute, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire de CONTACT (objet Retour) pour savoir comment procéder.

11. DROIT DE DÉSISTEMENT

Le droit de désistement d’un contrat est la faculté du consommateur de laisser sans effet le contrat conclu en en informant l’autre partie contractante dans les délais établis pour exercer ce droit, sans besoin de justifier sa décision et sans aucune pénalité. Il s’agit en fait de la possibilité de retourner une commande sans se justifier.

La commande pourra être retournée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de sa date de livraison.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de communication effective et claire de la décision de désistement du contrat et à condition d’avoir reçu au préalable les biens ou les produits faisant l’objet du désistement.

Le désistement s’effectue en communiquant à TRANGOWORLD S.A. au moyen du formulaire de contact (motif Retour) sa volonté d’exercer ce droit. Après réception de la communication, TRANGOWORLD S.A. informera le client des étapes à suivre pour mener à bien son droit de désistement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

12. DROIT D’EXCLUSION

TRANGOWORLD S.A. se réserve à tout moment et sans préavis le droit de refuser ou de retirer l’accès au site et/ou aux services offerts, sur décision propre ou à la demande d’un tiers, à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions générales d’utilisation du site.

TRANGOWORLD S.A. poursuivra en justice tout manquement aux présentes conditions d’utilisation du site ainsi que toute utilisation inappropriée de son site en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui lui reviennent de droit.

13. GARANTIE

Les produits proposés sur https://www.trangoworld.com sont soumis à la législation en vigueur. Conformément à l’article 116 du décret royal législatif no 1/2007 du 16 novembre, qui adopte le texte codifié de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu’à d’autres lois complémentaires, les produits sont garantis pendant deux ans à compter de la date de livraison.

À l’exception de circonstances particulières, cette garantie s’appliquera si les conditions suivantes sont remplies : le produit correspond à la description et possède les caractéristiques présentées, il est adapté à une utilisation ordinaire des produits de ce type ou à une utilisation particulière indiquée par le fabricant et il répond aux exigences de qualité et de performance des produits de ce type.

Si un produit n’est pas conforme aux conditions précitées, le client devra l’indiquer en remplissant le formulaire de contact (objet Après-vente/garantie).

14. MODIFICATIONS ET LIENS

TRANGOWORLD S.A. se réserve à tout moment et sans préavis le droit de modifier son site, en supprimant ou en ajoutant des contenus et des services offerts ou en en changeant la présentation ou la disposition sur le site, ainsi que les présentes conditions générales de vente.

TRANGOWORLD S.A. ne sera pas tenue responsable du mauvais usage des contenus de son site internet, la responsabilité incombant exclusivement à la personne accédant ou utilisant les contenus.

Si des liens redirigeant vers d’autres sites internet sont présents sur le site https://www.trangoworld.com, TRANGOWORLD S.A., propriétaire du présent site internet, n’exercera aucun contrôle sur lesdits sites et contenus. En tant que propriétaire de ce site web, TRANGOWORLD S.A. ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des contenus de liens d’un autre site et ne garantira pas la disponibilité technique, la qualité, la fiabilité, l’exactitude, la portée, la véracité, la validité ni la constitutionnalité de tout matériel ou toute information contenus à travers ces liens hypertextes ou autres sites internet. La présence de ces liens externes n’impliquera pas non plus un quelconque type d’association, de fusion ou de participation avec les sociétés liées.

15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes conditions d’utilisation de ce site internet ainsi que les relations entre l’utilisateur et TRANGOWORLD S.A. seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige, l’utilisateur et TRANGOWORLD S.A. se soumettent à la compétence et à la juridiction des tribunaux de la ville de Saragosse et renoncent expressément à toute autre juridiction pouvant leur correspondre.