Garantie de qualité

Les produits proposés sur https://www.trangoworld.com sont soumis à la législation en vigueur. Par conséquent, selon la nouvelle rédaction de l’article 120 du décret royal législatif  1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, réalisée par le Décret-loi royal 7/2021, du 27 avril, transposant les directives de l'union européenne en matière de contrats de vente de biens et de fourniture de contenus ou services numériques, le délai de réponse aux non-conformités existantes sera de trois ans à compter de la date de livraison.

À l’exception de circonstances particulières, cette garantie s’appliquera si les conditions suivantes sont remplies : le produit correspond à la description et possède les caractéristiques présentées, il est adapté à une utilisation ordinaire des produits de ce type ou à une utilisation particulière indiquée par le fabricant et il répond aux exigences de qualité et de performance des produits de ce type.

Si un produit n’est pas conforme aux conditions précitées, le client devra l’indiquer en remplissant le formulaire de contact (objet Après-vente/garantie).

GARANTIE

Nos produits sont garantis trois ans en cas de défaut de composant ou de fabrication.

Si le produit présente un défaut de fabrication, il sera réparé sans frais ou remboursé selon les critères du service après-vente. La garantie ne couvre pas l’usure normale liée à l’utilisation ni les défauts qui, selon notre service après-vente, ont été provoqués par une utilisation indue.

Dans certains cas, les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés moyennant des frais de réparation et de port. En ce sens, les réparations seront effectuées sur acceptation préalable du devis correspondant de la part du client.

Le service après-vente décidera ou non de réparer le produit et acceptera uniquement les produits envoyés dans des conditions d’hygiène et de propreté suffisantes.

Cette garantie ne couvre pas les défauts suivants :

• Usure normale due à l’utilisation.
• Utilisation indue ou anormale (consulter nos catalogues et le site https://www.trangoworld.com pour voir les recommandations d’utilisation de chaque modèle).
• Entretien indu (voir les conseils d’entretien présents sur les étiquettes, la base des boîtes, dans les catalogues et la section Entretien des vêtements).
• Contact avec des agents externes (arêtes rocheuses, branches, crampons, piolets, etc.) ou des agents agressifs (feu, excréments d’animaux, acides, hydrocarbures, matériaux de chantier, etc.).
• Décoloration provoquée par les rayons UV et similaires.

INSTRUCTIONS D’UTILISATION DU SERVICE APRÈS-VENTE

Ces instructions d’utilisation du service après-vente sont exclusivement destinées aux articles achetés sur trangoworld.com.

Pour les articles achetés dans d’autres établissements, adressez-vous à l’établissement en question.

Les conditions et la procédure de retour de produit sont disponibles dans la section Envois et retours.