Questions fréquentes

Nous avons regroupé et répondu aux questions les plus fréquentes des utilisateurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter.

ACHATS

Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Nous acceptons les cartes de débit ou de crédit, PayPal et Bizum. Nous proposons également Scalapay comme solution de paiment en plusieurs fois.

Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter en ligne?

Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité, em fournissant uniquement les données personnelles nécessaires à l´expédition et en acceptant les conditions d'achat.

Quelles sont les mesures de sécurité utilisées par Trangoworld?

Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Pour des raisons de sécurité, les envois avec retrait en bureau de Poste ne sont pas proposés.

Par ailleurs, les paiements réalisés par carte de crédit ou de débit sont traités via la passerelle de paiement sécurisée de l'établissement financier, qui chiffre les données des cartes. Afin de garantir une sécurité maximale du système de paiement, TRANGOWORLD S.A. utilise les solutions de paiement sécurisés de BBVA. À cet égard, les données confidentielles liées au paiement sont transmises directement et de manière chiffrée (SSL) à l’établissement financier correspondant.

Le prix des produits est-il TTC? 

Oui, la TVA est incluse dans le prix indiqué pour tous les produits.

Est-il possible d’acheter en dehors de l’Espagne?

Oui, à condition que l’adresse de livraison se situe en Espagne péninsulaire ou aux Baléares. Les livraisons vers des destinations internationales ne sont pas effectuées.

Codes promotionnels

Lorsque des codes promotionnels sont activés, cette option d'utilisation apparaîtra sur chaque fiche produit.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison? 

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment s’effectue la livraison?

Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Pour des raisons de sécurité, les envois avec retrait en bureau de poste ne sont pas proposés.

Combien coûtent les frais de port?

Les frais de livrasion standard s'élèvent à 4,95 €. Ce montant sera indiqué avant la confirmation de la commande et le paiement. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €.

Est-il possible de suivre la livraison? 

Oui, via le site de Correos Express.

RETOURS

Le produit livré ne correspond pas à celui commandé

Via notre page Expéditions et retours, vous pourrez consulter la procédure ainsi que les étapes à suivre pour effectuer le retour de votre commande.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée

Contactez notre service client via le formulaire de contact  afin d' obtenir des informations concernant votre commande et veuillez indiquer votre numéro de commande pour qu nous puissions vous renseigner.

Le retours est-il payant?

Non. Le retour est gratuit s’il est effectué dans un délai de trente (30) jours calendaires. 

Comment retourner un produit ?

Pour effectuer un retour, accédez à «Mon Compte», puis à la rubrique "Commandes". Sélectionnez la commande concernée et cochez les articles que vous souhaitez retourner, en indiquant le motif dans le menu déroulant.

Si vous ne disposez n’avez pas d'un compte client, consultez la page Expéditions et retours, où vous trouverez la procédure ainsi que les étapes à suivre pour effectuer votre retour.

Comment vais-je recevoir le remboursement de mon retour?

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

ÉCHANGES

Comment changer de taille ou de couleur? 

Vous devez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Quels est le délai pour changer ma commande?

Si, pour quelque raison que ces soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison pour la retourner.

SERVICE CLIENT

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Horaires du service client : de 8 h 30 à 17 h.