Envois en Espagne péninsulaire et aux Baléares
Retour gratuit 30 jours
Livraisons gratuites sur toutes les commandes

ENVOIS ET RETOURS

1. Modes et délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être retardés par des jours fériés locaux ou nationaux.

Pendant les périodes de Noël, de l'Épiphanie, de ponts ou de promotions spéciales, en raison du volume de marchandises des compagnies de transport, nous ne garantissons pas la livraison dans les délais indiqués.

TRANGOWORLD S.A. se réserve le droit de modifier les délais et le mode de livraison sans préavis pour les commandes de grandes dimensions (crash pads, etc.) ou dans des cas particuliers.

Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.

1.1. Envois en Espagne péninsulaire et aux Baléares

  • Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Par mesure de sécurité, aucune livraison avec retrait dans un bureau de Poste ne sera réalisée.
  • Par mesure de sécurité, les commandes ne permettant pas d’identifier le destinataire ou son adresse ne seront pas acceptées.
  • Toutes les commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables.
  • La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 € (Exceptionnellement, livraison gratuite de toutes les commandes pendant la situation de prévention et de confinement obligatoires déterminées par les autorités sanitaires).

1.2. Envois aux Canaries, à Ceuta et à Melilla

Actuellement, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta et à Melilla.

1.3. Envois à l’international

Actuellement, nous ne livrons pas à l’international.

1.4. Annulation de commande

Les commandes confirmées en phase de préparation ne peuvent pas être annulées. Pour annuler une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client en remplissant le formulaire de CONTACT (objet Commande) pour savoir comment procéder.

2. Retours

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner.

L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec les garanties, les étiquettes et les modes d’emploi.

Le montant des articles restitués sera remboursé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés car le Service d'expédition a correctement été effectué.

Instructions pour demander un retour

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour demander le retour de vos produits.

  1. Identifiez-vous sur internet en accédant à la section Mon compte. 
  2. Une fois connecté, accédez à la section Historique des commandes. Cette section affiche la liste des commandes réalisées avec votre compte sur trangoworld.com.
  3. Sous le numéro de commande se trouvent les articles achetés dans cette commande.
  4. La partie inférieure de la commande comporte un bouton permettant d’effectuer un retour. En appuyant sur ce bouton, une nouvelle page affiche la liste des articles avec des cases de sélection associées à chaque article.
  5. Cochez les cases des articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour parmi la sélection du menu déroulant.
  6. Après avoir sélectionné les articles à retourner, appuyez sur le bouton Continuer. Le système traitera votre demande de retour.

Instructions pour envoyer le retour

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour emballer et envoyer vos articles à retourner. Il est important de respecter ces instructions pour que nous puissions traiter votre retour.

  1. Préparez un paquet avec l’article dans son emballage d’origine en vous assurant qu’il est parfaitement emballé. Joignez une copie de la documentation incluse dans votre commande ou une copie de l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Il n’est pas nécessaire d’indiquer l’expéditeur ou le destinataire.
  2. Rendez-vous dans un bureau de Poste proche de votre domicile. Indiquez à l’employé que vous souhaitez effectuer un retour d’une commande en ligne par CorreosExpress en utilisant le service de logistique inverse et indiquez-lui le numéro de commande.
  3. L’employé du bureau de Poste vérifiera votre numéro de commande dans le système puis imprimera une étiquette qu’il apposera sur le paquet. Il vous remettra un justificatif de dépôt à vérifier et à signer. Une fois signé, il acceptera votre paquet et procédera à son envoi. Vous pouvez suivre votre retour sur le site web de CorreosExpress à l’aide de votre numéro de commande.
  4. Une fois votre paquet reçu dans nos magasins et toutes les conditions précédentes respectées, trangoworld.com acceptera le retour des articles.
  5. Le remboursement des articles sera réalisé dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la réception du retour dans nos magasins. Le remboursement sera réalisé de la même façon que celle utilisée pour réaliser l’achat.

trangoworld.com n’accepte pas les retours en port dû. En cas de doute, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire de CONTACT (objet Retour) pour savoir comment procéder.

3. Droit de désistement

Le droit de désistement d’un contrat est la faculté du consommateur et de l’utilisateur de laisser sans effet le contrat conclu en en informant l’autre partie contractante dans les délais établis pour exercer ce droit, sans besoin de justifier sa décision et sans aucune pénalisation. Il s’agit en fait de la possibilité de retourner une commande sans se justifier.

La commande pourra être retournée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de sa date de livraison.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de communication effective et claire de la décision de désistement du contrat et à condition d’avoir reçu au préalable les biens ou les produits faisant l’objet du désistement.

Le désistement s’effectue en communiquant à TRANGOWORLD S.A. au moyen du formulaire de CONTACT (motif Retour) sa volonté d’exercer ce droit. Après réception de la communication, TRANGOWORLD S.A. informera le client des étapes à suivre pour mener à bien son droit de désistement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Disponibilité des articles

Les articles sont proposés sur le site https://www.trangoworld.com dans la limite des stocks disponibles. Si TRANGOWORLD S.A. se trouve dans l’incapacité de fournir l’article acheté par le client en raison de son indisponibilité ou d’une rupture de stock, nous l’informerons de ce manque de disponibilité avant de confirmer la commande, dans la fiche même de l’article et, dans tous les cas, par e-mail, après réception de sa demande d’achat, puis nous lui rembourserons tout montant payé.

4. Droit d’exclusion

TRANGOWORLD S.A. se réserve à tout moment et sans préavis le droit de refuser ou de retirer l’accès au site et/ou aux services offerts, sur décision propre ou à la demande d’un tiers, à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions générales d’utilisation du site. TRANGOWORLD S.A. poursuivra en justice tout manquement aux présentes conditions d’utilisation du site ainsi que toute utilisation inappropriée de son site en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui lui reviennent de droit.

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