ENVOIS ET RETOURS

1. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués ci-dessous sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être retardés par des jours fériés locaux ou nationaux.

Pendant les périodes de Noël, de l'Épiphanie, de ponts ou de promotions spéciales, en raison du volume de marchandises des compagnies de transport, nous ne garantissons pas la livraison dans les délais indiqués.

TRANGOWORLD S.A. se réserve le droit de modifier les délais et le mode de livraison sans préavis pour les commandes de grandes dimensions (crash pads, etc.) ou dans des cas particuliers.

Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.

1.1. ENVOIS EN ESPAGNE PÉNINSULAIRE ET AUX BALÉARES

• Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Par mesure de sécurité, aucune livraison avec retrait dans un bureau de Poste ne sera réalisée.
• Par mesure de sécurité, les commandes ne permettant pas d’identifier le destinataire ou son adresse ne seront pas acceptées.
• Toutes les commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables.
• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 € 

1.2. ENVOIS AUX CANARIES, À CEUTA ET À MELILLA

Actuellement, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta et à Melilla.

1.3. ENVOIS À L’INTERNATIONAL

Actuellement, nous ne livrons pas à l’international.

1.4. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes confirmées en phase de préparation ne peuvent pas être annulées. Pour annuler une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client en remplissant le formulaire de CONTACT (objet Commande) pour savoir comment procéder.

2. RETOURS

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner.

CONDITIONS DE RETOUR:

• L'article doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Il doit inclure les étiquettes et les instructions d'utilisation.
• Le montant des articles retournés sera remboursé.
• Les frais d'envoi ne seront pas remboursés.
• Les retours sont gratuits si toutes ces conditions sont remplies.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité:

1.  Accéder au lien suivant et suivez les instructions du formulaire.
2. Saisissez exactement les mêmes informations que lors de votre achat: numéro de commande (WT), informations personnelles et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
3. Cliquez sur "Continuer"
4. Si les données sont correctes et que vous êtes dans le délai de 30 jours, la liste des articles de votre commande apparaîtra.
5. Sélectionnez les articles à retourner et indiquez la raison dans le menu déroulant.
6. Acceptez la politique de retour et cliquez sur "Envoyer la demande".
7. Suivez les instructions de la section "Comment envoyer votre retour" pour compléter le processus.

Si vous avez passé commande avec un compte enregistré:

1. Connectez-vous sur notre site et accédez à Mon compte > Historique des commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner. 
3. Cliquez sur le bouton de retour sous la commande concernée.
4. Sélectionnez les articles à retourner et indiquez la raison dans le menu déroulant.
5. Cliquez sur "Continuer" pour finaliser la demande.
6. Suivez les instructions de la section "Comment envoyer votre retour" pour compléter le processus.

 

COMMENT ENVOYER VOTRE RETOUR

Préparez le colis avec l'article dans son emballage d'origine, bien protégé.

Incluez une copie de la documentation de la commande ou de l'e-mail de confirmation.

Rendez-vous dans un bureau de la Poste et demandez un retour d'acaht en ligne via CorreosExpress (logistique inverse) /li>

Fournissez votre numéro de commande à l'employé de La Poste.

Une étiquette d'expédition sera imprimée et vous recevrez un reçu à signer.

Conservez ce reçu et suivez l'état de votre retour sur le site de CorreosExpress avec votre numéro de commande.

REMBOUSEMENT:

• Une fois le colis reçu et l´état des articles vérifié nous procéderons au remboursement.
• Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre retour aura été accepté
• Le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 15 jours après réception du colis dans notre entrepôt
• Il sera réalisé viale même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Nous n'acceptons pas les envois en port dû.

 

3. DROIT DE DÉSISTEMENT

Le droit de désistement d’un contrat est la faculté du consommateur et de l’utilisateur de laisser sans effet le contrat conclu en en informant l’autre partie contractante dans les délais établis pour exercer ce droit, sans besoin de justifier sa décision et sans aucune pénalisation. Il s’agit en fait de la possibilité de retourner une commande sans se justifier.

La commande pourra être retournée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de sa date de livraison.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de communication effective et claire de la décision de désistement du contrat et à condition d’avoir reçu au préalable les biens ou les produits faisant l’objet du désistement.

Le désistement s’effectue en communiquant à TRANGOWORLD S.A. au moyen du formulaire de CONTACT (motif Retour) sa volonté d’exercer ce droit. Après réception de la communication, TRANGOWORLD S.A. informera le client des étapes à suivre pour mener à bien son droit de désistement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Les articles sont proposés sur le site https://www.trangoworld.com dans la limite des stocks disponibles. Si TRANGOWORLD S.A. se trouve dans l’incapacité de fournir l’article acheté par le client en raison de son indisponibilité ou d’une rupture de stock, nous l’informerons de ce manque de disponibilité avant de confirmer la commande, dans la fiche même de l’article et, dans tous les cas, par e-mail, après réception de sa demande d’achat, puis nous lui rembourserons tout montant payé.

4. DROIT D’EXCLUSION

TRANGOWORLD S.A. se réserve à tout moment et sans préavis le droit de refuser ou de retirer l’accès au site et/ou aux services offerts, sur décision propre ou à la demande d’un tiers, à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions générales d’utilisation du site. TRANGOWORLD S.A. poursuivra en justice tout manquement aux présentes conditions d’utilisation du site ainsi que toute utilisation inappropriée de son site en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui lui reviennent de droit.