ENVOIS ET RETOURS

1. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués ci-dessous sont calculés du lundi au vendredi et peuvent être retardés par des jours fériés locaux ou nationaux.

Pendant les périodes de Noël, de l'Épiphanie, de ponts ou de promotions spéciales, en raison du volume de marchandises des compagnies de transport, nous ne garantissons pas la livraison dans les délais indiqués.

TRANGOWORLD S.A. se réserve le droit de modifier les délais et le mode de livraison sans préavis pour les commandes de grandes dimensions (crash pads, etc.) ou dans des cas particuliers.

Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.

1.1. ENVOIS EN ESPAGNE PÉNINSULAIRE ET AUX BALÉARES

• Toutes les livraisons sont effectuées à domicile. Par mesure de sécurité, aucune livraison avec retrait dans un bureau de Poste ne sera réalisée.
• Par mesure de sécurité, les commandes ne permettant pas d’identifier le destinataire ou son adresse ne seront pas acceptées.
• Toutes les commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables.
• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 € 

1.2. ENVOIS AUX CANARIES, À CEUTA ET À MELILLA

Actuellement, nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta et à Melilla.

1.3. ENVOIS À L’INTERNATIONAL

Actuellement, nous ne livrons pas à l’international.

1.4. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes confirmées en phase de préparation ne peuvent pas être annulées. Pour annuler une commande, l’utilisateur doit contacter notre service client en remplissant le formulaire de CONTACT (objet Commande) pour savoir comment procéder.

2. RETOURS

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner.

L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec les garanties, les étiquettes et les modes d’emploi.

Le montant des articles restitués sera remboursé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés car le Service d'expédition a correctement été effectué.

INSTRUCTIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QU'INVITÉ

Si vous avez passé une commande sans vous connecter à la boutique en ligne, en la passant en tant qu'invité, vous devez accéder au lien suivant et suivre les instructions du formulaire ci-dessous :

1. Vous devez renseigner les informations demandées pour identifier la commande que vous souhaitez retourner. Ces informations se trouvent dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
2. Saisissez votre numéro de commande (WT), le nom de famille de l'adresse de facturation ou de l'adresse de livraison si vous n'avez pas demandé de facture et l'adresse électronique à laquelle vous avez reçu la confirmation, puis cliquez sur Continuer.
3. Si vos données sont correctes et que vous êtes dans la période de retour (30 jours à compter de la livraison), vous serez dirigé vers une liste des articles de votre commande.
4. Cochez la case de l'article que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour dans la liste déroulante située à droite du produit.
5. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles à retourner, lisez et acceptez les conditions de la politique de retour en cochant la case correspondante et cliquez sur Envoyer la demande.

INSTRUCTIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR EN ÉTANT CONNECTÉ

Si vous avez passé une commande en vous connectant à la boutique en ligne, vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes dans la section Mon compte > Historique des commandes.

1. Vous devez vous connecter au site web et vous rendre dans la section Mon compte. 
2. Une fois que vous vous êtes connecté et que vous êtes dans votre espace personnel, allez dans la section Historique des commandes. Dans cette section, vous verrez la liste des commandes passées avec votre compte trangoworld.com.
3. Sous le numéro de commande, vous trouverez les articles achetés dans le cadre de cette commande.
4. Au bas de la commande se trouve un bouton permettant d'initier le retour. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, une nouvelle page apparaît avec une liste d'articles et des cases à cocher à côté de chaque article.
5. Cochez les cases des articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour dans la liste déroulante.
6. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles à retourner, cliquez sur le bouton « Continuer ».

INSTRUCTIONS POUR L'ENVOI DE VOTRE RETOUR

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour l'emballage et l'expédition de vos articles à retourner. Il est important que nous suivions ces instructions afin de pouvoir gérer correctement votre retour.

1. Préparez un colis avec l'article dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit parfaitement emballé. Joignez une copie de la documentation jointe à votre commande ou une copie de l'e-mail que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande. Il n'est pas nécessaire d'indiquer l'expéditeur ou le destinataire.
2. Rendez-vous dans un bureau de Correos proche de chez vous. Dites à l'employé que vous souhaitez retourner un achat effectué en ligne par CorreosExpress, en utilisant le service de logistique inverse, et donnez-lui votre numéro de commande.
3. L'employé de CorreosExpress vérifiera votre numéro de commande dans son système, imprimera une étiquette et l'apposera sur le colis. L'employé vous remettra un document contenant les informations relatives à votre dépôt, que vous devrez vérifier et signer. Une fois signé, il acceptera votre colis et procédera à l'envoi de votre retour. Vous pouvez suivre votre retour sur le site web de CorreosExpress en utilisant votre numéro de commande comme référence.
4. Une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, trangoworld.com acceptera le retour de la marchandise.
5. Le remboursement du montant des articles sera effectué dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la réception du colis retourné dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui avec lequel l'achat a été effectué.
6. trangoworld.com n'accepte pas les envois en port dû. Les retours sont gratuits si les conditions indiquées à l'article 2 sont remplies.

3. DROIT DE DÉSISTEMENT

Le droit de désistement d’un contrat est la faculté du consommateur et de l’utilisateur de laisser sans effet le contrat conclu en en informant l’autre partie contractante dans les délais établis pour exercer ce droit, sans besoin de justifier sa décision et sans aucune pénalisation. Il s’agit en fait de la possibilité de retourner une commande sans se justifier.

La commande pourra être retournée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de sa date de livraison.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de communication effective et claire de la décision de désistement du contrat et à condition d’avoir reçu au préalable les biens ou les produits faisant l’objet du désistement.

Le désistement s’effectue en communiquant à TRANGOWORLD S.A. au moyen du formulaire de CONTACT (motif Retour) sa volonté d’exercer ce droit. Après réception de la communication, TRANGOWORLD S.A. informera le client des étapes à suivre pour mener à bien son droit de désistement.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Les articles sont proposés sur le site https://www.trangoworld.com dans la limite des stocks disponibles. Si TRANGOWORLD S.A. se trouve dans l’incapacité de fournir l’article acheté par le client en raison de son indisponibilité ou d’une rupture de stock, nous l’informerons de ce manque de disponibilité avant de confirmer la commande, dans la fiche même de l’article et, dans tous les cas, par e-mail, après réception de sa demande d’achat, puis nous lui rembourserons tout montant payé.

4. DROIT D’EXCLUSION

TRANGOWORLD S.A. se réserve à tout moment et sans préavis le droit de refuser ou de retirer l’accès au site et/ou aux services offerts, sur décision propre ou à la demande d’un tiers, à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions générales d’utilisation du site. TRANGOWORLD S.A. poursuivra en justice tout manquement aux présentes conditions d’utilisation du site ainsi que toute utilisation inappropriée de son site en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui lui reviennent de droit.